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大连市监局称“反向抹零”违法违规,看来多较下真果然是对的

2022-10-24 14:42:15阅读(12)

  近日,辽宁大连一男子和朋友在一海鲜大排档吃饭,结账时发现账单不对劲,总共消费了930.9元,收款时竟被“反向抹零”收取了931元,引起了很多人的关注和热议。针对这一问题,大连市监局发文称,已立案调查,“反向抹零”属违法违规行为。(据10月9日澎湃新闻)

  大连市监局称“反向抹零”违法违规,看来多较下真果然是对的,第1张大连市场监管发文回应

  “反向抹零”一事连续发酵多天,引发很多令人意想不到的议论。从事件本身来看,商家在未告知消费者的情况下,擅自多收了消费者的钱,很显然是侵犯了消费者知情权、公平交易权等多项合法权益。但却有不少网友认为,总共也就1毛钱的差额,不是什么大事,很多店家都是这么习惯性操作的,主要是店员的态度不好,赔个礼道个歉就好了,也不用把事情闹得这么大,让商家为了1毛钱赔得太多。

  但如今,监管部门的回应有力地驳斥了这一“和稀泥”的想法。哪怕只有1毛钱,“反向抹零” 也明明白白地属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为,绝不是什么所谓的默认“行规”。一单消费的违法所得可能的确微小,但不妨仔细查查此前还有多少单,还有多少饭店也在这么做,彻底扫一扫这股歪风邪气。既然市场监督管理部门表态将采取“零容忍”态度严厉打击,那么消费者大可不必“圣母心”泛滥,被这种侵占蝇头小利的惯用手法PUA。

  大连市监局称“反向抹零”违法违规,看来多较下真果然是对的,第2张被“反向抹零”的收费小票

  本来就不合理,甚至违法违规的事,却被说成是某种“行规”,说到底也还是消费者惯出来的,这则新闻刚曝光的时候,评论区就有很多网友讲述自己的类似经历,并感慨自己没那么较真,睁只眼闭只眼就过了。或许,但凡此前多一点消费者较真,店家就能少一分“你差这1毛钱吗”的理所当然。

  其实,“抹零”一词原本的精华,在于一个“抹”字,商家通过抹掉一些蝇头小利,抹掉自己找零、对账的麻烦,也抹掉和顾客之间的生疏感,让生客变成熟客、回头客,也相当于是花了小钱,赚了名声。但“反向抹零”,抹掉的却是顾客的利益和信任,抹掉的是与人为善的买卖环境,绝不是商家说抹就能抹的。有网友指出,如果店家真的是因为系统设置原因多收了钱,但能主动向消费者说明,送些纸巾或者口香糖之类的小物,顾客可能也就能接受了。说到底,坊间所说的“会不会做生意”,其实就是看商家有没有将消费者的权益和感受放在心上,能不能让消费者感受到公平和诚意。

  正如监管部门所言,“反向抹零”多收取的1毛钱金额虽少,却蕴含着保护消费者权益、维护消费环境公平公正的应有之义。而这一事件发酵至此,后续的调查处理结果,也必然会成为一个消费领域的典型案例,警醒经营者在任何情况下,都要严格守法,公开公平,笃守诚信,将对法律的敬畏和对消费者的尊重放在第一位,不可任性妄为,更不能自以为是。同时也提醒了更多消费者,自己的权益还是需要自己奋起来守护,很多时候,多较一下真,既是帮自己维权,也是为整饬和净化市场出力。

  (来源:极目新闻)

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